Norma découvre la réponse aux écarts qu’elle a relevés.

🔍 Norma découvre la réponse aux écarts qu’elle a relevés.
(et commence à regretter)

📬 Moi, je préfère éviter ces absurdités : dans ma newsletter, je partage chaque mois comment remettre du sens et du bon sens dans la qualité, sans jargon ni tableaux à 324 cases → https://Isomere.substack.com
Trois semaines après son audit, Norma reçoit enfin les réponses aux écarts.

Elle s’installe, ouvre le rapport… et perd un point de QI à chaque paragraphe.
Voici un florilège de ce qu’elle découvre 👇

❌Écart n°1 :
“Absence de suivi formalisé de l’ensemble des indicateurs de performance définis dans le plan de suivi des indicateurs.”
➡️ Réponse : création d’un tableau avec 324 indicateurs “par principe”.
✍️ Norma note :
“Ai-je semé la graine du monstre Excel ?” Martine rit. Puis pleure…

❌Écart n°2 :
“La justification clinique des objectifs analytiques n’est pas explicitement documentée pour chaque analyte.”
➡️ Réponse : 200 pages Word expliquant pourquoi le sodium doit rester dans ses valeurs normales.
✍️ Norma écrit :
“Est-ce que j’ai demandé un roman… ou juste une réflexion pragmatique ?”

❌Écart n°3 :
“Absence de preuve de lecture du manuel qualité par l’ensemble du personnel.”
➡️ Réponse : tout le labo signe une feuille confirmant avoir lu 142 pages… en une après-midi.
✍️ Norma lève les yeux au ciel :
“Ont-ils lu… ou ont-ils couru un marathon de signatures ?”

❌Écart n°4 :
“Non-conformité sur l’absence de validation formelle des compétences d’un biologiste signataire depuis 25 ans.”
➡️ Réponse : le biologiste repasse une évaluation théorique… de son propre métier.
✍️ Norma soupire :
“Je valide un professionnel… ou je le ridiculise ?”

❌Écart n°5 :
“Stratégie de gestion des CIQ non justifiée.”
➡️ Réponse : multiplication par trois du nombre de CIQ, “pour montrer qu’on maîtrise”.
✍️ Norma secoue la tête :
“J’encourage la fiabilité… ou je subventionne les fournisseurs ?”

❌Écart n°6 :
“Les audits internes sont bien réalisés… mais les actions ne sont pas suivies.”
➡️ Réponse : création d’un nouveau plan d’action… pour suivre les anciens plans jamais suivis.
✍️ Norma écrit, fatiguée :
“Actions sur actions. Jusqu’où va la mise en abyme ?

Norma referme son carnet.
📌 Compteur final : 42 écarts clos.
🟢 Statut : conforme.
❌ Sens : introuvable.
Et pour la première fois, elle doute.

👉 Parce qu’à force d’écarts mal cadrés, sans accompagnement, elle voit naître des aberrations comme celle de Jean-Michel et son tableau Excel : des usines à gaz conformes, mais stériles.

Norma se demande alors :
“Est-ce que je suis là pour aider les labos à progresser…ou pour les entraîner dans un théâtre de conformité absurde ?”
Une remise en question qu’elle n’a pas fini d’explorer.

💬 Et vous ? Quel est l’écart le plus absurde que vous avez dû justifier

« À quel moment la qualité a-t-elle cessé de rimer avec bon sens ? »