Elle a enfilé sa blouse, son sourire de circonstance, et préparée sa plus belle grille d’évaluation.

🔍 À peine entrée, elle est accueillie par un mur de contrôles internes.
— “Bonjour, on fait 14 CIQ par jour, même sans activité. On ne sait jamais, une erreur aléatoire pourrait surgir.”

✅ Norma coche une case.
Elle jubile : la surqualité est en pleine forme.

👨‍🔬 En biochimie :
— “On a doublé nos contrôles depuis la dernière remarque d’un auditeur. C’est notre manière de montrer l’amélioration continue.”

💡 Norma adore quand on suit les remarques au pied de la lettre.
Même les plus absurdes.

📊 En Immunologie, un technicien lui montre fièrement un graphique Levey-Jennings :
— “Notre CQI est stable depuis 6 ans. Mais on a quand même mis un plan d’action. Par précaution.”

👏 Norma applaudit.
Prévenir une dérive hypothétique d’un contrôle stable, c’est proactivité niveau expert.

🧠 Dans la salle qualité, c’est le clou du spectacle :
Le Tableau Suprême. Un Excel à 67 onglets, 123 colonnes, 900 lignes.
Chaque lot de CIQ est commenté, tracé, analysé, avec des objectifs analytiques 4x supperieurs au CV réel.
Certains techniciens en rêvent la nuit. Ils ont dû consulter.

📝 Norma note :
“Engagement fort de l’équipe. Santé mentale à surveiller.”

🧊 Dans la salle des stocks, elle découvre un congélateur rempli de CIQ périmés.
— “On ne sait jamais. Il faut pouvoir prouver qu’on a bien suivi leur inutilité.”

✅ Norma hoche la tête. Le surgelé du doute, c’est important.

Fin de visite.

Norma félicite le biologiste :
— “Votre laboratoire est exemplaire. Vous avez transformé une exigence raisonnable en une usine à gaz inutile… mais impeccablement documentée.”

Le biologiste sourit.
Il n’a plus de budget pour former ses équipes, mais ses CQI sont parfaits.
C’est bien ça, la qualité… non ?

📚 Chez elle, Norma rédige son rapport :
“Aucun écart constaté. Juste un excès de zèle pathologique, mais dans le respect total de la norme. Mention spéciale pour la surconsommation éthique de CIQ. À recommander à tous les laboratoires en quête de perfection inutile.”

🛌 Norma dort bien. Elle a encore sauvé la qualité. Du bon côté de l’absurde.

Et si on se posait enfin la vraie question ?

« À quel moment la qualité a-t-elle cessé de rimer avec bon sens ? »